如何用短信營銷客戶關(guān)系

    中國自古以來就是以講究"禮儀"而聞名，我們一直稱自己為"禮儀之邦".因而在中國這個(gè)古老的國度里，逢年過節(jié)走親訪友維護(hù)關(guān)系、遇事請客吃飯維護(hù)關(guān)系、日常送禮送祝福維護(hù)關(guān)系等等就顯得順理成章，倍加高效。

    對于醫(yī)藥企業(yè)來講，也要打點(diǎn)好各方面的關(guān)系。至于與行業(yè)內(nèi)媒體、政府管理部門的關(guān)系營造，這里暫不多說。本文僅就針對企業(yè)的各級客戶方面的短信關(guān)系營銷進(jìn)行簡單闡述。

    一、背景分析

    根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部去年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國手機(jī)用戶已有8億以上，規(guī)模之大位居世界第一。

    隨著手機(jī)的發(fā)展與普及，手機(jī)短信越來越成為人們溝通交流的一種手段，特別是逢年過節(jié)，手機(jī)短信更是人們互送祝福的一種方式。近年來，隨著市場的不斷細(xì)分以及數(shù)據(jù)庫營銷成為一種潮流，越來越多的商家也把手機(jī)短信當(dāng)作廣告宣傳、客情維護(hù)的營銷手段。

    為更好的有效維護(hù)客戶關(guān)系，可以通過建立短信營銷平臺，通過短信群發(fā)的方式加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，由企業(yè)各個(gè)市場部收集目前合作客戶關(guān)鍵人員的手機(jī)聯(lián)系方式，由總部定期發(fā)送手機(jī)短信，短信內(nèi)容可以涵蓋多個(gè)方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通內(nèi)容。

    二、實(shí)施目的

    維護(hù)客情關(guān)系，加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流

    建立一種獨(dú)特而更加直接的品牌、產(chǎn)品、促銷宣傳渠道

    三、操作方法

    由企業(yè)市場人員實(shí)地收集目前合作客戶關(guān)鍵人員的手機(jī)聯(lián)系方式，統(tǒng)一整理后上報(bào)企業(yè)總部。企業(yè)總部相關(guān)信息處理人員（客服人員）對收集到的各種信息進(jìn)行匯總，并按照客戶類型進(jìn)行分類整理、存檔。由總部定期發(fā)送手機(jī)短信。

    （1）客戶信息的收集與分類

    客戶信息的收集與整理包括兩個(gè)方面：（附表略）

    A、合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物的信息

    市場人員收集統(tǒng)計(jì)合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物的姓名、職務(wù)、性別、手機(jī)號碼、固定電話等信息。

    關(guān)鍵人物包括：醫(yī)藥公司董事長、主管經(jīng)理、采購員、開票員、送貨員、財(cái)務(wù)人員等。

    B、終端客戶的信息

    終端客戶的信息主要包括客戶姓名、性別、客戶類型（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院/鄉(xiāng)村診所/藥店/社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站）手機(jī)號碼、固定電話等

    終端客戶信息的收集可以從兩個(gè)方面入手：一是利用合作經(jīng)銷商的關(guān)系，由合作經(jīng)銷商提供其現(xiàn)有的終端客戶的信息；二是市場人員在新客戶開發(fā)和終端拜訪時(shí)，自己收集終端客戶信息。

    （2）短信內(nèi)容的設(shè)定

    總部根據(jù)客戶類型結(jié)合各種節(jié)日、促銷以及公司需要等情況，設(shè)計(jì)具有差異化和針對性的短信內(nèi)容。

    短信內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通。

    短信內(nèi)容以維護(hù)客情為主，例如拜年短信，祝賀短信。在做品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳和促銷宣傳時(shí)，盡量使用親切的詞語，隱藏商業(yè)目的；掌握好發(fā)送頻次，不引起客戶的反感。

    （3）短信的發(fā)送

    根據(jù)公司的需要，可以選擇兩種發(fā)送方式：

    A、通過第三方信息公司

    第三方信息公司是目前經(jīng)過移動(dòng)公司批準(zhǔn)的合作短信運(yùn)營商，它們提供發(fā)送軟件，企業(yè)通過注冊帳號的方式登錄軟件，輸入短信內(nèi)容，導(dǎo)入客戶手機(jī)號碼發(fā)送，按發(fā)送數(shù)目收費(fèi)，每條信息5分錢左右。

    優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)定，發(fā)送成功率高，有固定號碼，可回復(fù)。

    缺點(diǎn)：費(fèi)用高，發(fā)送速度慢，易受網(wǎng)絡(luò)等因素影響。