新杰克“遞出”的新名片———服務(wù)

  　　首創(chuàng)服務(wù)明星評選活動 贏得各方認(rèn)可

  　　繼2010年第一屆服務(wù)明星評選活動成功舉辦后，第四屆新杰克縫紉機(jī)股份有限公司服務(wù)明星評選活動再次揚(yáng)帆起航。

 　　 新杰克服務(wù)明星評選活動將以五年為一周期，系統(tǒng)運(yùn)作，主題鮮明，助力新杰克品牌的全面提升。從目前來看，最近3年的活動主題也已明確：2012年“服務(wù)榜樣 提升價(jià)值”，2013年“服務(wù)榜樣 超越創(chuàng)新”，2014年“服務(wù)榜樣 鑄就品牌”。而今年的“鑄就品牌”，其內(nèi)涵主要是發(fā)掘能夠以服務(wù)成就品牌的服務(wù)明星。

 　　 在當(dāng)前新杰克的服務(wù)運(yùn)行模式中，經(jīng)銷商是傳遞服務(wù)能量的最大載體，新杰克的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量都將通過經(jīng)銷商層層送至終端客戶。經(jīng)銷商是對用戶服務(wù)的最快捷、最直接的提供者，在用戶感受中，經(jīng)銷商就是代表了新杰克服務(wù)體系的一部分。近年來，新杰克一直通過引導(dǎo)經(jīng)銷商提升服務(wù)質(zhì)量，來實(shí)現(xiàn)對廣大用戶服務(wù)需求的覆蓋和服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。新杰克服務(wù)體系推行到如今，經(jīng)銷商的一線服務(wù)人員的風(fēng)貌到底如何呢？用戶滿意嗎？基于此，服務(wù)明星評選活動孕育而生。

 　　 該活動旨在將新杰克體系中的所有經(jīng)銷商和經(jīng)銷商的服務(wù)人員齊聚在一起，共同探討新杰克服務(wù)體系的建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量的提升，交流和分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。評選活動在評選出新杰克服務(wù)明星的同時(shí)，給廣大服務(wù)人員提供了展示服務(wù)風(fēng)采機(jī)會的機(jī)會，也為行業(yè)樹立了標(biāo)桿，起到了示范輻射的作用。

　　  作為新杰克創(chuàng)新服務(wù)模式道路上的首次嘗試，該活動取得了很大的成功，得到了經(jīng)銷商及服務(wù)人員的廣泛認(rèn)可、支持和參與，得到了中國縫制機(jī)械協(xié)會理事長田民裕的高度贊賞。他說：“隨著縫制機(jī)械行業(yè)的調(diào)整升級，服務(wù)之于企業(yè)的重要性日益突顯，新杰克將服務(wù)理念提升到一個新的高度，無論是‘服務(wù)明星’的評選，還是《服務(wù)創(chuàng)造市場》一書推出，在業(yè)內(nèi)都是一項(xiàng)創(chuàng)舉。不僅可以進(jìn)一步激勵新杰克產(chǎn)業(yè)鏈不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象，同時(shí)也為行業(yè)搭建了一個服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享平臺。”

  　　中國服裝協(xié)會秘書長王茁對此也贊賞有加：“新杰克作為縫制機(jī)械行業(yè)的中堅(jiān)力量，身體力行，意識到技術(shù)服務(wù)將為客戶實(shí)現(xiàn)增值，同時(shí)成為同行競爭的優(yōu)勢手段。歷經(jīng)10年的服務(wù)開發(fā)，可以說新杰克已掌握了一套良性運(yùn)作并科學(xué)合理的服務(wù)體系，受益匪淺。”

  　　王茁同時(shí)表示：“開展服務(wù)明星評選活動，不僅拉近了新杰克與經(jīng)銷商、員工間的距離，為一線服務(wù)人員搭建了一個展示自我的平臺，而且從服務(wù)明星的故事中，讓我感受到‘杰克人’的細(xì)致，認(rèn)真與堅(jiān)持，他們不單是新杰克面向客戶的窗口，亦是新杰克鑄造服務(wù)品牌的基石。也許不久的將來，新杰克的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，定將為新杰克帶來更多的商機(jī)。”

 　　 10年精益求精打磨 服務(wù)體系日趨完善

　　  新杰克服務(wù)體系的打造是同“杰克牌”縫紉機(jī)的創(chuàng)立同步進(jìn)行的。

  　　2001年，經(jīng)過嚴(yán)格的考試評定，新杰克公司從車間生產(chǎn)一線選出了技術(shù)最全面的質(zhì)檢員和裝配組長，組建了第一支專業(yè)的8人售后服務(wù)隊(duì)伍，正式成立了售后服務(wù)部。外出服務(wù)人員開始強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一著裝，配備專用維修工具，集中培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)意識和行為規(guī)范，并一次性購置了五輛依維柯作為新杰克公司的售后服務(wù)專用車。

　　  從此，在全國各地，特別是服裝產(chǎn)業(yè)集群地經(jīng)?？梢钥吹酱蛑?ldquo;好產(chǎn)品，好服務(wù)”、“帶走你的煩惱，留下我們的真誠”醒目標(biāo)識的新杰克服務(wù)車穿梭于各大服裝企業(yè)。新杰克公司還定期舉辦經(jīng)銷商維修人員培訓(xùn)班，并將其形成制度化。由此，杰克的服務(wù)體系駛上了正規(guī)化發(fā)展的快車道。

  　　當(dāng)時(shí)，縫制機(jī)械行業(yè)的服務(wù)模式還處于嘗試與探索當(dāng)中，沒有成熟的方式和案例或經(jīng)驗(yàn)可以借鑒學(xué)習(xí)。新杰克就參照家電行業(yè)的成功服務(wù)模式，再結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn)，打造了一套全新的服務(wù)體系。

  　　2003年和2004年，新杰克公司特地從海爾等知名廠家請來服務(wù)專家，貼身指導(dǎo)現(xiàn)場服務(wù)行為準(zhǔn)則，并于2003年在全行業(yè)中率先成立了呼叫中心。呼叫中心的成立為用戶與廠家的服務(wù)交流提供了一個暢通渠道，為企業(yè)提供了一個完善服務(wù)管理的平臺。呼叫中心對新老客戶溫情關(guān)懷，及時(shí)回訪，不定期抽查服務(wù)質(zhì)量，保證了信息真實(shí)性，第一時(shí)間處理用戶投訴，追求用戶滿意度最大化，為服務(wù)工作規(guī)范化提供了強(qiáng)有力的保證。