大豪工縫機售后服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

　    在2012年的工作中，縫紉機事業(yè)部售后服務(wù)人員頂住了壓力，在售前售后工作需求量大、新客戶大量增加、人員短缺的被動形式下，良好的完成了各地區(qū)售后服務(wù)工作。為了在2013年助推縫紉機事業(yè)部產(chǎn)銷大漲，實現(xiàn)市場占有率布局，對大豪縫紉機業(yè)務(wù)的迅速增長提供更堅實可靠的支持能力，2013年1月28日至2013年1月31日，在2013年農(nóng)歷新年來臨之際，縫紉機事業(yè)部售后服務(wù)部召集了全國各辦事處的部分售后服務(wù)人員團隊進行了年終總結(jié)及培訓(xùn)活動。

  　  此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

  　  1. SC511系統(tǒng)配合各廠家的區(qū)別以及安裝調(diào)試方法。
　
  　  2. 花樣機系統(tǒng)各機型系統(tǒng)配置的區(qū)別以及安裝調(diào)試方法。

 　   3. 花樣機控制系統(tǒng)運動原理。

   　 4. SC211機型系統(tǒng)介紹。

  　  5. SC300和SC500機型機械原理及機械調(diào)試介紹。

  　  培訓(xùn)課程結(jié)束后對所有參加培訓(xùn)人員進行了培訓(xùn)考核?？己诵问揭怨P試為主，其中包括主觀題與客觀題相結(jié)合。全面考察了參與培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果以及個人的全方位業(yè)務(wù)能力。

  　  從考核結(jié)果來看本次培訓(xùn)工作取得了良好的效果，其中技術(shù)支持接觸面廣泛，基礎(chǔ)知識掌握扎實。北京總部售后服務(wù)組人員多涉及硬件維修等，加強了新機型、新功能操作設(shè)置等基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)。辦事處售后服務(wù)人員多掌握現(xiàn)場處理方法，增強了新產(chǎn)品的相關(guān)知識以及原理性知識的掌握。考核的結(jié)果基本反映了不同職責(zé)的人員日常工作的工作特點，使大家明確了在業(yè)務(wù)能力上的欠缺，更好的認識了自己的優(yōu)勢與劣勢，有助于在日后的工作中著重對自己欠缺的部分進行彌補和提高，有效的完善自己的業(yè)務(wù)知識水平，提高業(yè)務(wù)能力。

   　 培訓(xùn)過程中所有參與培訓(xùn)的人員均表現(xiàn)出了十分積極的態(tài)度。培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛不僅學(xué)術(shù)嚴謹同時熱烈活躍。大家積極提問互動，熱烈交流，同時將培訓(xùn)內(nèi)容與各自的實際工作相結(jié)合，分享經(jīng)驗討論問題。場面之生動給人留下了深刻的印象。培訓(xùn)過程中的很多內(nèi)容給參加培訓(xùn)的人員擴展了視野，提高了問題處理能力。通過交流經(jīng)驗，實現(xiàn)了對各自工作中欠缺的互補，方式方法的完善，知識水平的提高。培訓(xùn)效果突出。 
  
　    本次培訓(xùn)僅僅是大豪縫紉機售后服務(wù)部日常培訓(xùn)工作的一個剪影。為了更好的服務(wù)客戶，提高售前售后服務(wù)響應(yīng)能力，增強各地區(qū)客戶的支持力度，大豪縫紉機事業(yè)部售后服務(wù)部的全體人員將本著合作共贏的大豪思想，以積極熱情的態(tài)度，認真、友好、負責(zé)的服務(wù)理念，通過更多的培訓(xùn)活動，不斷提高個人的業(yè)務(wù)能力，將創(chuàng)新和服務(wù)分享給更多的用戶朋友，實現(xiàn)在2013年市場發(fā)展背景下新的騰飛。