未來(lái)零售是“魚(yú)與熊掌兼得”的O2O模式

　　從今年整體大環(huán)境來(lái)看，東莞零售行業(yè)并沒(méi)有擺脫去年增長(zhǎng)疲軟態(tài)勢(shì)，宏觀經(jīng)濟(jì)仍處于低位運(yùn)行。而面對(duì)今年不景氣的市場(chǎng)，東莞蘇寧在努力多元化“去電器化”策略帶動(dòng)下，動(dòng)作頻頻，其中線上線下同價(jià)策略、開(kāi)放平臺(tái)策略，均給東莞家電行業(yè)帶來(lái)不小的波瀾。

　　關(guān)于整體市場(chǎng)

       線上銷售增長(zhǎng)迅速線下增速平緩

　　南方日?qǐng)?bào)：2013年已接近尾聲，去年家電行業(yè)整體情況并不樂(lè)觀，能否談?wù)劷衲陽(yáng)|莞家電行業(yè)的整體情況?

　　宋磊：總體來(lái)看，去年?yáng)|莞市場(chǎng)均沒(méi)有大幅度的增長(zhǎng)，但是消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，商品單價(jià)相對(duì)在提升。而線上的銷售高速提升。今年零售行業(yè)整體增長(zhǎng)疲軟，宏觀經(jīng)濟(jì)仍低位運(yùn)行，零售行業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

　　就市場(chǎng)來(lái)看，以單一的線下實(shí)體店模式或傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)模式為代表的單邊消費(fèi)渠道已經(jīng)過(guò)時(shí)，店面的體驗(yàn)功能與線上的購(gòu)物便利性，容易形成“魚(yú)和熊掌不可兼得”的尷尬，單價(jià)會(huì)提升，線下的規(guī)模卻得不到提升，估計(jì)明年、后年的情況也是這樣。

　　關(guān)于近期動(dòng)作

　　推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)镺2O購(gòu)物節(jié)

　　南方日?qǐng)?bào)：今年?yáng)|莞蘇寧的動(dòng)作很大，比如線下線上同價(jià)這一舉措，主要原因是不是看到這一趨勢(shì)?

　　宋磊：其實(shí)并不是今年看到這一趨勢(shì)，也不是為了某一方面而變，這是集團(tuán)的宏觀策略。我們現(xiàn)在給自己的定義是互聯(lián)網(wǎng)下的零售企業(yè)，蘇寧不僅僅是賣電器的，現(xiàn)在蘇寧易購(gòu)上的產(chǎn)品，除了電器更包括服裝百貨、珠寶首飾、副食煙酒、虛擬服務(wù)等，特別是自去年收購(gòu)了國(guó)內(nèi)一線專業(yè)母嬰網(wǎng)站“紅孩子”之后，今年更是頻頻在母嬰、美妝品類開(kāi)展讓利促銷。隨著今年下半年蘇寧開(kāi)放平臺(tái)的上線，目前已有包括東莞200家在內(nèi)的全國(guó)6000家商家入駐我們蘇寧易購(gòu)平臺(tái)，我們要做真正的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。

　　南方日?qǐng)?bào)：最近這段時(shí)間，東莞蘇寧一直在推廣“雙十一”活動(dòng)，打出首屆O2O購(gòu)物節(jié)的宣傳，這就是你所指的做線下零售企業(yè)的具體反映?

　　宋磊：本次O2O購(gòu)物節(jié)是蘇寧推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略、探索O2O模式的一次練兵。蘇寧一直認(rèn)為，電商和實(shí)體零售是互補(bǔ)而不是替代的關(guān)系，未來(lái)的零售一定是讓消費(fèi)者享受到融合線上線下、“魚(yú)與熊掌兼得”的O2O模式，本次購(gòu)物節(jié)將加速中國(guó)零售業(yè)O2O模式全面推進(jìn)，引領(lǐng)消費(fèi)潮流全面升級(jí)。

　　第一屆O2O購(gòu)物節(jié)將在商品、價(jià)格、活動(dòng)、數(shù)據(jù)、體驗(yàn)、支付、入口、服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)線上線下完全協(xié)同的基礎(chǔ)上，投入200億特價(jià)貨源，此次O2O購(gòu)物節(jié)，蘇寧預(yù)期實(shí)現(xiàn)100億的銷售規(guī)模。

　　南方日?qǐng)?bào)：這次的O2O也是一個(gè)轉(zhuǎn)型的代表。

　　宋磊：做O2O并不是一件簡(jiǎn)單的事情，必須同時(shí)在線上和線下都擁有自身能夠掌控的渠道，且能夠無(wú)縫協(xié)同和高度融合。為了完整推進(jìn)O2O模式，蘇寧已經(jīng)進(jìn)行了至少為期一年的充分準(zhǔn)備，連續(xù)突破“組織壁壘”、“價(jià)格壁壘”、“商品壁壘”和“體驗(yàn)壁壘”。

　　蘇寧率先建立了O2O模式的標(biāo)準(zhǔn)，并順勢(shì)推出了第一屆O2O購(gòu)物節(jié)，就是希望檢驗(yàn)蘇寧云商轉(zhuǎn)型成果，向消費(fèi)者、平臺(tái)商戶和供應(yīng)商展示這一模式的價(jià)值。東莞蘇寧將與總部統(tǒng)一，以自身的21家門店和蘇寧易購(gòu)為購(gòu)物節(jié)主會(huì)場(chǎng)，徹底實(shí)現(xiàn)商品、價(jià)格、促銷、支付和服務(wù)的統(tǒng)一，通過(guò)線上的開(kāi)放平臺(tái)使品類裂變擴(kuò)容及線下聯(lián)盟商戶的優(yōu)惠資源整合，全力備戰(zhàn)。

　　南方日?qǐng)?bào)：具體到東莞，消費(fèi)者去體驗(yàn)時(shí)，具體有哪些不同?

　　宋磊：東莞蘇寧第一屆O2O購(gòu)物節(jié)帶給消費(fèi)者最直觀的就是：第一、線上線下商品任意購(gòu)買，消費(fèi)者可以在蘇寧門店一站式夠齊3C、家電、百貨、母嬰、美妝、日用、圖書(shū)、食品等商品;第二、線上線下活動(dòng)全面同步;第三、首次開(kāi)創(chuàng)OVO互動(dòng)視頻購(gòu)物模式這一模式將完全跨越線上線下的鴻溝，開(kāi)創(chuàng)全新的全渠道互動(dòng)營(yíng)銷方式;第四、蘇寧將推出移動(dòng)端的電子會(huì)員卡，實(shí)現(xiàn)同享線上線下會(huì)員禮遇的功能，同時(shí)讓會(huì)員融入同一個(gè)圈子進(jìn)行交流互動(dòng);第五、門店自提返利，在O2O購(gòu)物節(jié)期間還專門推出了自提返5元的現(xiàn)金通用券的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　關(guān)于后勢(shì)策略

　　優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)強(qiáng)化易購(gòu)專區(qū)建設(shè)

　　南方日?qǐng)?bào)：今年已接近年尾，接下來(lái)東莞蘇寧重點(diǎn)發(fā)展策略是什么?

　　宋磊：接下來(lái)，一方面對(duì)現(xiàn)有門店進(jìn)行店面環(huán)境、商品出樣的優(yōu)化，提升單店產(chǎn)值，另一方面挑選核心商圈開(kāi)設(shè)旗艦店，以覆蓋空白區(qū)域或替換同商圈區(qū)位較差的門店，例如今年5月對(duì)大朗店進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，升級(jí)后門店各方面都有很大提升，截至目前銷售增長(zhǎng)一直在100%以上。

　　另外，會(huì)同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)門店易購(gòu)專區(qū)的建設(shè)，讓消費(fèi)者能夠在蘇寧店面體驗(yàn)蘇寧易購(gòu)上豐富的多品類商品，例如美妝母嬰、珠寶首飾、服飾箱包、圖書(shū)食品等，還可現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)單，目前全部門店已建立起易購(gòu)專區(qū)，消費(fèi)者可以直接在門店進(jìn)行易購(gòu)體驗(yàn)，并有專人指導(dǎo)，踐行O2O融合零售。

　　在線上，東莞蘇寧將繼續(xù)開(kāi)展招商工作，在進(jìn)一步擴(kuò)充線上產(chǎn)品線的同時(shí)，加強(qiáng)易購(gòu)在東莞的品牌推廣與體驗(yàn)，讓更多消費(fèi)者感受到蘇寧的陽(yáng)光服務(wù)。