新杰克服務(wù)咨詢項目正式啟動

        業(yè)內(nèi)第一家舉辦“服務(wù)明星”評選活動、第一家成立呼叫中心、第一家應(yīng)用CRM系統(tǒng)……3月20日，新杰克又成為業(yè)內(nèi)第一家啟動“快速服務(wù)流程梳理與標(biāo)準(zhǔn)制定”服務(wù)咨詢項目的企業(yè)，向 “快速服務(wù)100%”品牌目標(biāo)更邁進(jìn)了一步。

        上午8時，咨詢項目啟動儀式準(zhǔn)時開始，新杰克總經(jīng)理郭衛(wèi)星、國內(nèi)營銷副總?cè)钗亩?、客服中心總監(jiān)鮑舒等領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)、營銷以及總經(jīng)辦成員參加了啟動儀式。 

        該服務(wù)咨詢項目由資深服務(wù)管理培訓(xùn)專家吳宏暉老師為主要輔導(dǎo)，通過訪談、調(diào)研等手段，以終端客戶需求為出發(fā)點，全面診斷、梳理服務(wù)流程，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化，為“快速服務(wù)100%”的落地提供更加有效的保障。 

        郭衛(wèi)星在啟動儀式上表示，目前行業(yè)內(nèi)沒有現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程可借鑒、參考，新杰克是摸著石頭過河，做著行業(yè)第一的事情，但相信已經(jīng)有了許多“第一”的先發(fā)優(yōu)勢，新杰克一定能成功制定出標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，從而惠及行業(yè)，服務(wù)客戶。

        另外，他強調(diào)，以快速服務(wù)為品牌特定的公司，服務(wù)不只是服務(wù)部門的事情，而是全公司的一個文化導(dǎo)向，如果企業(yè)內(nèi)部本身不具備服務(wù)機制，又如何服務(wù)客戶？所以，各個中心、部門都要積極參與該服務(wù)咨詢項目，形成合力，助推新杰克“快速服務(wù)100%”品牌的建設(shè)。