重慶市消委會(huì)發(fā)布鞋類三包新規(guī)
重慶市消委會(huì)秘書長(zhǎng)徐京介紹，全市消委會(huì)受理解決的鞋類商品投訴每年都是居高不下的，2011年為620件，2012年為673件，2013年有419件，今年上半年已受理解決207件，平均每天都有一兩件投訴。
如果你花1500多元錢買了雙真皮鞋，穿了3個(gè)多月就出現(xiàn)斷跟、脫膠等質(zhì)量問題，以后不用再擔(dān)心它過保修期了。昨日，重慶市消委會(huì)發(fā)布鞋類商品三包新規(guī)，對(duì)鞋類三包有效期限、范圍、投訴方式等進(jìn)行了明確規(guī)定，其中，售價(jià)1500元及以上真皮鞋三包期由90天延長(zhǎng)至120天。新規(guī)自昨日起實(shí)施。
別忘索要三包承諾卡
市消委會(huì)秘書長(zhǎng)徐京介紹，這個(gè)三包新規(guī)主要針對(duì)進(jìn)入重慶市場(chǎng)的合格鞋類商品，包括市內(nèi)鞋類企業(yè)生產(chǎn)的鞋子，在市內(nèi)正規(guī)渠道比如商場(chǎng)、超市等銷售的鞋子。
為幫助更多消費(fèi)者了解新規(guī)，市消委會(huì)設(shè)計(jì)并推出了一張“鞋類商品三包承諾卡”。記者看到，卡正面詳細(xì)印有8條新規(guī)，背面印有更換、修理記錄，鞋類商品穿著保養(yǎng)溫馨提示，市消委會(huì)投訴受理方式等內(nèi)容，由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)隨銷售的鞋類商品一起交付消費(fèi)者。無論商家發(fā)放的是新三包卡還是舊卡，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，均按照新規(guī)處理。
徐京建議消費(fèi)者在購買鞋類商品時(shí)要向經(jīng)營(yíng)者索要鞋類商品三包承諾卡等憑證。徐京說，新規(guī)主要針對(duì)本地的鞋類生產(chǎn)企業(yè)和實(shí)體商戶經(jīng)營(yíng)者，至于網(wǎng)上商城，若是本地生產(chǎn)企業(yè)，我們鼓勵(lì)他們使用新三包卡。
高檔鞋三包期延至120天
徐京介紹，以往所有天然皮革面料的鞋類商品三包有效期限均為90日。本次新規(guī)作出調(diào)整，售價(jià)在1500元及以上鞋類商品，有效期限延長(zhǎng)至120日，相當(dāng)于多包1個(gè)月。
此外，非天然皮革面料的鞋類、童鞋類商品，三包有效期限不變。根據(jù)售價(jià)不同，前者有效期限分為3檔。50元以上（含50元）100元以下的為30日，100元以上（含100元）的為60日，300元（含300元）以上的為90日。童鞋則統(tǒng)一為30日。
20多種情形7日內(nèi)退貨
以往三包卡只列出了八九種鞋類商品常見問題，新規(guī)進(jìn)行了細(xì)化，共有20多種問題。新規(guī)指出，若鞋子在收到之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)幫面裂，幫腳斷、裂等20多種情況時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨，或由消費(fèi)者選擇決定修理或更換。
新規(guī)還指出，消費(fèi)者收到鞋子7日后至三包有效期限內(nèi)，若出現(xiàn)上述20多種質(zhì)量問題，商家應(yīng)負(fù)責(zé)修理。要是不易修理或不可修理，或修理后影響穿著、美觀，或經(jīng)過兩次修理，仍然不能正常使用，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者更換鞋子，或選擇退貨。
國家工商總局中消協(xié)約談十大電商
敦促落實(shí)七日無理由退貨
我國網(wǎng)購人數(shù)已超過3億人。今年實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購擁有七日無理由退貨權(quán)利。但在實(shí)際執(zhí)行中，很多消費(fèi)者面臨退貨難的狀況。
國家工商行政管理總局和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨日召開約談會(huì)，就落實(shí)無理由退貨規(guī)定約談阿里巴巴、京東商城、1號(hào)店等10家電商企業(yè)，聽取行業(yè)協(xié)會(huì)和專家學(xué)者的意見建議。
國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦說，新消法實(shí)施后，由于對(duì)七日無理由退貨規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間容易產(chǎn)生爭(zhēng)議，成為投訴熱點(diǎn)。
國家工商總局和中消協(xié)要求當(dāng)天參加約談的電商企業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他電商企業(yè)在30日內(nèi)進(jìn)行自查自糾，將七日無理由退貨規(guī)定在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中予以認(rèn)真落實(shí)。據(jù)新華社
電商行業(yè)存三個(gè)問題
■不適用無理由退貨的商品標(biāo)注不明顯，購物過程中缺乏一對(duì)一的確認(rèn)程序，消費(fèi)者選購時(shí)產(chǎn)生混淆，對(duì)電商企業(yè)單方面作出的解釋不認(rèn)可。
■商家將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨處理周期長(zhǎng)、效率低，退換貨糾紛多。
■部分網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者以各種理由不履行無理由退貨義務(wù)，第三方平臺(tái)沒有盡到管理責(zé)任。
國家工商總局中消協(xié)明確
■無理由退貨不等于有質(zhì)量問題商品退貨。
■經(jīng)營(yíng)者設(shè)立限退商品時(shí)，必須說明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由，不得隨意擴(kuò)大限退商品范圍。
■“商品完好”是指商品本身完好，消費(fèi)者為查驗(yàn)商品而拆開外包裝的情況絕不能作為商家拒絕退貨的理由。
退貨時(shí)，只要不是因消費(fèi)者原因造成價(jià)值明顯貶損的，均屬于商品完好。
7日內(nèi)出現(xiàn)這些情況可退貨
幫面裂，幫腳斷、裂，嚴(yán)重泛硝，脫色；前幫明顯松面，涂飾層脫落或龜裂，幫面接觸地面磨損；開線、脫膠；主跟或包頭變形；鞋跟變形、裂、斷或掉，跟面脫落；勾心軟、斷或松動(dòng)；外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平影響穿用；圍條脫膠、斷裂；鞋類突出釘尖（頭）等。
