客戶至上 淺談Juki縫紉機

        在中國華南地區(qū)的一座座工廠內(nèi)，數(shù)百萬名中國年輕人每天為日本、韓國、歐洲和美國的消費者們制造著服裝。對許多制衣工人來說，他們最重要的設(shè)備——除了離不開的智能手機以外——是一臺Juki牌縫紉機。

        總部位于東京的Juki公司從1947年開始生產(chǎn)縫紉機，客戶遍及從中國到梵蒂岡的170個國家。當(dāng)一些與日本同步崛起的大廠商——如索尼(Sony)——失去了昔日的光彩，像Juki這樣低調(diào)的企業(yè)撐起了日本經(jīng)濟。

        Juki是業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，擁有30%的市場份額，尤其在跨國零售商的代工商中間特別流行。中國服裝制造商KTC所采用的機器90%以上都是Juki的，總經(jīng)理格哈德•弗拉茨(Gerhard Flatz)說：“這更像是個人喜好，就像選車一樣。但Juki的機器就像挽馬一樣可靠。”

        香港服裝生產(chǎn)商聯(lián)業(yè)制衣(TAL)的客戶包括布克兄弟(Brooks Brothers)和博柏利(Burberry)，該公司表示所用機器至少80%都是Juki。香港制衣業(yè)的領(lǐng)軍人物、TAL董事長李乃熺(Harry Lee)表示，這家日本集團的成功要歸功于其建立起了與客戶之間的密切關(guān)系。

        Juki縫紉機業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人宮下尚武(Naotake Miyashita)在工作中會把一半的時間花在拜訪客戶上，他強調(diào)了客戶關(guān)系的重要性（Juki在東京以北的栃木縣有間工廠，有些客戶關(guān)系就是靠在該廠釀造的梅酒培養(yǎng)出來的），并表示該公司能夠?qū)蛻粜枰龀鲅杆俜磻?yīng)。宮下尚武開玩笑說：“當(dāng)TAL遇到問題時，李乃熺便會告知我們。在我們的長期合作中，我多次受到召喚。”

        這家東京上市公司起源于第二次世界大戰(zhàn)。1938年，由于日軍的三八式步槍不夠用，小型制造商聚到一起組成了一個集團，開始生產(chǎn)九九式步槍，該型號槍支的日語名為“juki”。二戰(zhàn)結(jié)束后隨著對步槍需求的消失，Juki轉(zhuǎn)向生產(chǎn)家用及工業(yè)用縫紉機。該集團希望保留juki這個名稱，但更改了日文寫法，原來的日文意思是“步槍”，更改后的意思為“重機”。

        雖然Juki也生產(chǎn)貼片機器人（將元器件貼裝到電路板上的機器人），但其營業(yè)額的73%來自縫紉機業(yè)務(wù)。Juki的縫紉機業(yè)務(wù)提供了一個窗口，讓人們可以看到全球紡織業(yè)的發(fā)展趨勢。

        1970年Juki在香港開設(shè)了第一家海外子公司，當(dāng)時香港是全球紡織業(yè)中心。不久以后，它又在歐洲開設(shè)了子公司，然后又將分支擴展到了美國。

        在Juki位于東京西邊的總部里，宮下尚武介紹說，Juki于1976進(jìn)入中國，當(dāng)時公司爭取到了一份為國有服裝公司供貨的合同，該企業(yè)在全中國擁有32家工廠。

        1979年鄧小平開啟經(jīng)濟改革之后，Juki的訂單增加了。隨著香港的服裝公司紛紛轉(zhuǎn)移到內(nèi)地生產(chǎn)，Juki的訂單越來越多，而且在1997年亞洲金融危機之后呈現(xiàn)加速趨勢。宮下尚武說：“直到那時，盡管中國早已開始改革，但仍缺乏資金和基礎(chǔ)設(shè)施。”

        沃爾瑪(Walmart)、耐克(Nike)和阿迪達(dá)斯(Adidas)等公司都認(rèn)為中國形勢更為穩(wěn)定，因為中國政府讓這個國家避免了貨幣危機，而且中國有充足的廉價勞力。