鞋類“三包”規(guī)定難“對號”

  “3·15”剛過，16日夜，市區(qū)林女士為自己新買的一雙女靴上的裝飾扣掉了找商家維權(quán)，讓她沒想到的是，裝飾扣掉了不知該如何處理？鞋類商品“三包”規(guī)定里面一時還對不上號，這讓消費者、商家雙方都感到有些為難。

    林女士的女靴原價1490元，商場特價促銷，3月13日她以358元的價格買下。昨天下午她穿上新靴子逛街，回家吃晚飯時發(fā)現(xiàn)，其中一只靴子靴筒邊上的裝飾用金屬扣不見了。昨晚吃過晚飯，林女士找到商場，向服務(wù)員提出：要么掉換同等價位沒有裝飾扣的女靴，要么在靴子上重新補裝上裝飾扣，另給她100元補償。服務(wù)員向店長作了請示，店長只同意重新補裝裝飾扣，另補償給林女士30元。林女士對店長的這一處理意見不滿，于是找到商場客服部調(diào)解，并撥打了本報新聞熱線83186110求助。

    16日夜8時許，來到商場客服部時，盡管雙方已經(jīng)協(xié)商了一個多小時，但仍未達(dá)成一致意見。林女士認(rèn)為，她買靴子時，服務(wù)員當(dāng)時再三向她保證裝飾扣不會掉，她當(dāng)時正是看中靴子配上裝飾扣式樣新穎，這才決定買下這雙靴子，現(xiàn)在靴子穿了半天不到裝飾扣就掉了，商場理應(yīng)按“三包”規(guī)定處理。店長向出示了《金華市鞋類商品“三包”規(guī)定》，上面明確規(guī)定，鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，如出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠（有側(cè)幫縫線的除外）、裂漿、裂面、裂幫、裂底、斷（脫）跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、開線、開裂、脫膠、壞拉鎖、釘頭突出、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成雙及鞋號大小不同等，還有經(jīng)消協(xié)認(rèn)定或具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定有其他質(zhì)量問題，消費者有權(quán)選擇退貨、更換或修理；15天內(nèi)如果出現(xiàn)上述質(zhì)量問題，消費者可以選擇更換或修理。店長認(rèn)為，裝飾扣掉了并不影響靴子穿著，這種情況最多只能參照脫膠處理，即對靴子進(jìn)行修理。

    雙方經(jīng)進(jìn)一步協(xié)商，最終達(dá)成協(xié)議：商場給林女士女靴重新補裝同規(guī)格裝飾扣，另補償林女士100元。

    今晨從市消保委了解到，鞋類商品銷售實行三包卡（或信譽卡）和銷售憑證制度，銷售庫存、換季、清倉、打折、促銷活動贈送等非因質(zhì)量問題處理的鞋類商品，不得免除“三包”責(zé)任，但有5種情形不實行“三包”，這5種情形是：標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的處理品或等外品；有關(guān)銷售等憑證與商品不符或被涂改；穿著不當(dāng)、自行修理或被人為破壞；超過“三包”期限或無“三包”卡和銷售憑證；法律法規(guī)及國家規(guī)定免除“三包”責(zé)任。消費者購買鞋類商品，請保管好三包卡（或信譽卡）及購物發(fā)票，以便出現(xiàn)質(zhì)量問題時維權(quán)。