服裝企業(yè)連鎖店管理軟件詳細(xì)研究分析

    連鎖業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，連鎖企業(yè)必須樹立管理理念?？蛻舴?wù)水平影響著與顧客的關(guān)系，是企業(yè)達(dá)到利潤目標(biāo)的關(guān)鍵。因此，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)，就必須要確定合適的客戶服務(wù)水平。連鎖店軟件的出現(xiàn)才真正使企業(yè)能夠全面觀察其外部的客戶資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化。連鎖店軟件的出現(xiàn)體現(xiàn)了以下兩個重要的管理趨勢的轉(zhuǎn)變：一是連鎖店軟件的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。第二，企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移；

    檢查客戶要求與企業(yè)提供的服務(wù)之間的差距。與客戶的及時溝通，可以及時掌握客戶實際接收的服務(wù)水平與企業(yè)所提供的服務(wù)的差距，連鎖店軟件通過分析客戶需求，企業(yè)有可能通過提供給客戶尚未意識到的服務(wù)進(jìn)行某些服務(wù)質(zhì)量的彌補。

    結(jié)合更加詳盡的客戶調(diào)查與連鎖企業(yè)自身服務(wù)能力的分析之后，企業(yè)管理層通過對比能制定更加完善的客戶服務(wù)策略，提高連鎖企業(yè)的客戶服務(wù)能力與競爭能力。

    （1）整合連鎖資源，優(yōu)勢互補共同發(fā)展。我國目前連鎖產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有高速增長和高度分散并存的特征。從企業(yè)發(fā)展態(tài)勢來看，為了加強溝通與控制，強化連鎖業(yè)務(wù)的管理。獲得較高服務(wù)成本性價比，企業(yè)只愿意雇用少數(shù)幾個連鎖服務(wù)商，希望其能提供全程化服務(wù)的同時，要不斷加強營運能力，提供全程的綜合化服務(wù)。

   （2）加強信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。第三方連鎖發(fā)展的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。連鎖店軟件發(fā)展實現(xiàn)了信息共享，促進(jìn)了連鎖管理的科學(xué)化，從而大大地提高了連鎖效率和連鎖效益。加強與客戶的共同協(xié)作，適應(yīng)市場的需求，重視換位思考，經(jīng)常站在客戶角度考慮問題，保證信息在兩個組織的管理層之間流動，成為提供個性化連鎖服務(wù)的關(guān)鍵所在。

    （3）改進(jìn)連鎖服務(wù)，確定合適的客戶服務(wù)水平。對主要客戶市場進(jìn)行透徹詳盡的調(diào)查，準(zhǔn)確把握客戶真正所需要的服務(wù)，這是改進(jìn)連鎖服務(wù)水平的基礎(chǔ)。其次，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身的情況。通過市場調(diào)查，了解客戶服務(wù)的需求后，企業(yè)要結(jié)合自身的情況和特點，考慮如何去滿足客戶的需求，內(nèi)外結(jié)合，提出合理的改進(jìn)方案。最后，應(yīng)該提出連鎖服務(wù)水平改進(jìn)方案。

    因此，連鎖企業(yè)應(yīng)該充分了解客戶群體，基于客戶需求，結(jié)合自身企業(yè)的特點，選擇最佳的客戶服務(wù)水平。

    （4）平衡成本與收益，選擇最佳客戶服務(wù)水平。較高的客戶服務(wù)水平能夠增加客戶滿意度，使企業(yè)留住客戶，從而提高企業(yè)信譽和形象，擴(kuò)大市場。但是客戶服務(wù)水平提高必然會帶來成本的提高。因此，企業(yè)要努力尋找一個合適的收益、成本契合點，即合適的客戶服務(wù)水平。

    連鎖店軟件是一種通過全方位、面向顧客，多角度服務(wù)維持老顧客，吸引新顧客的管理模式。連鎖店軟件就是為保證服務(wù)企業(yè)與客戶良性互動而設(shè)計的有效工具，對于連鎖企業(yè)而言，就是為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈，成為連鎖企業(yè)提高反應(yīng)能力的先決條件。